Szkolenie: Telefoniczna obsługa klienta

Dostępne terminy i lokalizacje

W celu ustalenia wybranego terminu lub lokalizacji szkolenia prosimy o kontakt telefoniczny.

Cena: 290,00zł(356,70zł z VAT)

Czas trwania: 8h

Kategoria: Sprzedaż, marketing

Istnieje możliwość negocjacji ceny przy większej ilości zgłoszonych osób.

Przy większej liczbie zgłoszonych osób, jak i dla naszych stałych Klientów 10% rabatu.

Organizator w wyjątkowych przypadkach, zastrzega sobie prawo zmiany hotelu na hotel o takim samym lub wyższym standardzie.

Uczestnicy otrzymują certyfikat ukończenia szkolenia.

Cena obejmuje

- udział w szkoleniu,
- materiały szkoleniowe,
- serwis kawowy,
- lunch,
- konsultacje indywidualne,
- zaświadczenie o ukończeniu szkolenia.

Dla kogo?

Adresatami szkolenia są: pracownicy działu obsługi klienta, telemarketerzy, pracownicy call center,
pracownicy biurowi, handlowcy, menadżerowie mający stały kontakt z klientem.

Szkolenie prowadzi

Karolina Bielińska - mgr psychologii (KUL), mgr pedagogiki (UMCS), trener szkoleń (Wydział Treningu i Warsztatu Psychologicznego INTRA w Warszawie), doradca zawodowy (Wyższa Szkoła Ekonomii i Innowacji w Lublinie) oraz trener specjalista (Akademia Rozwoju Kompetencji Trenerskich). Posiada kilkuletnie doświadczenie w sprzedaży oraz w pracy z grupami w Polsce.)

Cele i korzyści ze szkolenia

Nowy sposób myślenia zamiast jeszcze jednej techniki pracy, korygowanie przekonań i stereotypów,
wykształcenie motywacji sprzyjającej właściwym kontaktom z klientem ﬁ rmy, rozwijanie umiejętności
radzenia sobie z trudnymi klientami.

Tematyka

- Zapoznanie się ze sposobami radzenie sobie z oporem klienta na wstępie.
- Budowanie dobrego kontaktu z klientem.
- Rozpoznanie potrzeb klienta.
- Istota pytań otwartych i zamkniętych, parafrazy, klaryfikacji, jako narzędzi komunikacji.
- Kontraktowanie uzgodnień, zamknięcie rozmowy.
- Rozumienie procesów psychologicznych wpływających na podejmowanie decyzji w kontaktach z klientem.
- Zapoznanie się z jedną z typologii klienta.
- Poznanie sposobów radzenia sobie z trudnym klientem.
- Wzrost kompetencji w zakresie technik sprzedaży.
- Poznanie sposobów radzenia sobie z zastrzeżeniami klientów.
- Poszerzenie znajomości technik twórczego wpływania na klienta.
- Poznanie sposobów radzenia sobie ze stresem w kontakcie z klientem.
- Przećwiczenie kolejnych etapów negocjacji oraz narzędzi pomocnych w analizie sytuacji i partnera
w procesie negocjacji.

UWAGA! Każdy uczestnik może zgłosić pytanie dotyczące problematyki kursu na 9 dni przed kursem - odpowiedź uzyska podczas kursu.

Nr fax: +48 81 532-84-14, +48 81 534-35-50 lub info@epe.edu.pl

ORGANIZACJA: Wypełnione zgłoszenie prosimy nadsyłać faksem, pocztą lub poprzez stronę internetową

www.epe.edu.pl

Rezygnację przyjmujemy najpóźniej na 5 dni przed data rozpoczęcia szkolenia.